Información útil
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre nuestras joyas, pedidos, pagos y envíos.
¿Cómo puedo comprar una joya?
Explora el catálogo, elige tu producto y utiliza el carrito o el botón de compra. El pedido y sus detalles se coordinan por WhatsApp; el pago no se procesa directamente en el sitio web.
¿Cómo consulto la disponibilidad de un producto?
El catálogo muestra la disponibilidad registrada para cada referencia. Antes de coordinar el pedido puedes solicitar la confirmación final por WhatsApp.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se confirman por WhatsApp al coordinar la compra. NELA no procesa pagos directamente en este sitio web.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí, NELA coordina envíos a toda Colombia. El costo, el tiempo estimado y las condiciones aplicables se confirman por WhatsApp para cada pedido.
¿Cómo puedo conocer mi talla de anillo?
Las tallas disponibles aparecen en los detalles de los anillos que cuentan con esa opción. Si necesitas orientación antes de elegir, puedes solicitar ayuda por WhatsApp.
¿Las joyas son de plata ley 925?
El catálogo de NELA presenta joyas en plata ley 925. Consulta las especificaciones de cada producto para conocer su material y demás características registradas.
¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?
Escríbenos por WhatsApp para revisar tu caso y la información de la compra. NELA atenderá las solicitudes conforme a la garantía legal y, cuando resulte aplicable, al derecho de retracto previsto por la normativa colombiana.
¿Cómo puedo comunicarme con NELA?
WhatsApp es el canal oficial de atención y coordinación de pedidos. Instagram (@nela_joyeria) es el canal social oficial adicional; puedes acceder a ambos desde la página de Contacto.